Prepárese para pivotar y mantenga a sus clientes informados
La naturaleza siempre cambiante de esta situación significa que las opciones disponibles un día pueden no estar disponibles al siguiente. Por ejemplo, un restaurante con servicio de comidas puede tener dificultades para atender a sus clientes si se ordena el cierre de los comedores del restaurante, y puede tener que hacer la transición a los servicios de entrega. Otros negocios pueden cambiar a la recogida en la acera o cerrar por completo.
Tendrá que actualizar rápidamente a los clientes y a los clientes potenciales con nuevos horarios, servicios, cierres de locales u otras noticias que deban ser actualizadas rápidamente.
Cómo mantener las noticias de su negocio actualizadas con los clientes
Si su negocio ha tenido que cambiar repentinamente de horario, retrasar o cancelar algunos servicios (como pasar de comer en casa a hacerlo sólo para llevar), asegúrese de establecer los sistemas necesarios (como las aplicaciones de entrega) y mantenga a sus clientes al día con la información más reciente sobre cualquier cambio en sus servicios. Mantenga sus listados del directorio actualizados con cualquier cambio en el horario de su negocio y asegúrese de actualizar su horario en su página de Google My Business, ya que es lo primero que verá mucha gente cuando busque su negocio en línea. También puede utilizar las funciones de publicación para actualizar a sus clientes con cualquier cambio en su negocio debido al coronavirus.
Sea receptivo
En respuesta al brote de coronavirus, Google ha limitado la funcionalidad de las reseñas locales, prohibiendo temporalmente que los clientes dejen reseñas y que los propietarios de los negocios respondan; sin embargo, todavía hay muchos lugares en línea donde los clientes dejan reseñas. Asegúrate de responder a las reseñas tanto positivas como negativas tan a menudo como sea posible, ya que esto genera confianza y demuestra que te preocupas por la satisfacción de tus clientes. Si has estado descuidando las reseñas en otros sitios que no sean Google, ahora es el momento de saltar y empezar a comprometerte con tus clientes.
Utilice los servicios de gestión de la reputación de las franquicias
Centrarse en su negocio, proteger la salud de sus empleados y estar al lado de sus clientes durante una crisis es una tarea enorme, por no hablar de dedicar tiempo a gestionar su reputación online. Si bien se diseñó para proteger los listados locales del impacto negativo debido a los cambios de los profesionales de la empresa, los recientes cambios en la funcionalidad de las reseñas debido a las políticas COVID-19 de Google dificultan la relación con los clientes a través de Google My Business; sin embargo, las reseñas en línea a menudo pueden ser el factor determinante para que un cliente elija o no su empresa en lugar de la competencia.
Siempre se recomienda consultar a los expertos a la hora de gestionar la reputación de su empresa en Internet, ya que se trata de un esfuerzo permanente que requiere un trabajo continuo. Ahora es el momento de ser proactivo y crear experiencias de clientes que generen reseñas positivas. Deje que nosotros nos preocupemos de gestionar el panorama en constante evolución de las plataformas de reseñas online. Nuestro equipo tiene los conocimientos y la experiencia para convertir las reseñas de sus clientes en victorias de marketing digital para franquicias y pequeñas empresas. Trabajemos juntos no sólo para sobrevivir a esta crisis, sino para emerger en una posición fuerte, habiendo preservado la reputación y los principios de su negocio. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber más sobre nuestros servicios de gestión de la reputación o para concertar una consulta.