Afrontémoslo, te guste o no (sin ánimo de hacer un juego de palabras), si estás intentando competir por los ojos en el espacio digital actual, es probable que a Facebook le guste la materia para ti. Si eres una persona privada con un blog personal que estás empujando a Facebook y compartiendo con tu red, entonces los gustos son una forma de saber que la gente lee tu blog y disfruta de lo que tienes que decir allí.
Los gustos de Facebook definitivamente son importantes para tu balance final si estás administrando una página de Facebook para tu organización. Su página de Facebook sirve como un punto muy público de compromiso para su marca, posiblemente como una herramienta para probar el mercado con nuevas ideas acerca de su producto o servicio, un lugar para presentar elogios y quejas y conectar con sus clientes actuales y futuros. Tu página de Facebook existe para ayudarte a ser y permanecer relevante en tu mercado.
Hay datos sólidos que sugieren que realmente nos importa lo que nuestros amigos (y realmente, cualquier persona con la que nos podamos relacionar) piensan sobre los productos y servicios que estamos considerando. Según una encuesta reciente de la productora audiovisual Sir Thomas, el 86% de los encuestados dijo que las críticas en línea influyeron en su comportamiento de compra. Esto es significativo porque en nuestra economía de la información, que evoluciona rápidamente, un pequeño competidor puede venir por detrás y ganarnos en importancia si son mejores en atraer a las personas que deberían ser nuestros clientes con un contenido atractivo y agradable.
Y los gustos importan porque envían una señal sobre el valor de su contenido y le ayudan a atraer nuevos fans. Funcionan como un «boca a boca» visual, ya que son visibles para los amigos y conocidos de los fans de su página, quienes automáticamente pasan a formar parte de la red extendida de su página de Facebook y es más probable que la visiten.
Pero olvídate de los gustos de tus amigos y sus amigos. La historia ahí fuera es que a 1.000 gustos algo mágico sucede. Este fenómeno llamado el «efecto de reacción en cadena» se activa y provoca que los gustos generen más gustos hasta que tu página de Facebook cobra un impulso parecido al serio.
¿Qué es el efecto de reacción en cadena? Cuando a una persona le gusta tu página, se publicará en su perfil y a veces en las noticias de sus amigos. Cuando esto sucede, la mayoría de las veces su amigo revisará tu página de Facebook y también le «gustará».
El resultado final aquí (si es que no lo he dicho ya) es que con 2500 millones de usuarios activos en Facebook, los gustos se han convertido en la moneda social y en la representación del valor real para un gran número de internautas, incluyendo un sólido porcentaje de sus clientes actuales y futuros si hace negocios en los Estados Unidos. Algunas estadísticas recientes indican que el 90% de todas las personas se conectan a Internet para comprar o tomar decisiones de compra y casi el 42% de los individuos tienen cuentas en Facebook.
Dado el alto valor de ser simpático, era sólo cuestión de tiempo que algún individuo emprendedor se diera cuenta de que se podía ganar dinero aquí vendiendo gustos para su página. Llámame ingenuo, pero no sabía de la existencia de este «sórdido bajo vientre» del mundo de los gustos de Facebook. Claro, todos hemos oído hablar de las técnicas de SEO de «Black Hat» que implican la compra de enlaces dudosos de fuentes dudosas como una forma de aumentar el rango de un sitio en los resultados de los motores de búsqueda.
No te recomiendo que lo hagas, pero tampoco te recomiendo explícitamente que no lo hagas. Comprar «fans» parece vagamente sucio, pero oye, no es ilegal, y aparentemente es un negocio en auge. Todos los gustos de Confluence se ganan gracias a los increíbles contenidos que compartimos, así como a que pedimos a nuestros amigos que les guste nuestra página para no desamortizarlos… ¡bromeando! Pero sí, le pedimos a nuestra red que le guste nuestra página.
Bien, ¿entonces debería comprar sus fans de Facebook?
En este momento, sin datos para probar o refutar mi punto, todo lo que puedo ofrecer es la opinión de la agencia de publicidad Limón Publicidad basada en sus instintos y arreglada con algo de sentido común. Tómalo como quieras.
Dado que los fans que compras (siempre y cuando sean personas reales, no bots) no es probable que sean seleccionados en base a su interés en tu producto o servicio, ¿por qué los querrías? ¿Qué negocio quiere un montón de gustos de personas que no es probable que sean nunca clientes? ¿Y no es que añadir todos esos «falsos» fans enturbia las aguas al ocultar los verdaderos indicadores de lo bien que funciona su contenido para atraer y retener a los clientes? Comprar gustos quita la razón de tener buen contenido en tu página de Facebook. Pero si no te importa comprometerte con tus clientes reales, ¿por qué molestarse en tener una página de Facebook? Así que personalmente planeo mantenerme alejado de la compra de fans de Facebook. Espero que el contenido que creamos atraiga a los clientes correctos y específicos.